Cosete Ramos – Editora Qualitymark – Brasil
A autora defende os 14 pontos de Deming e os princípios do educador William Glasser como aplicáveis à escola. Propõe parcerias entre alunos e dirigentes com o objetivo de implantar a Qualidade na Educação. É o primeiro livro no Brasil a tratar do tema Qualidade na área educacional. Serve de introdução aos conceitos básicos dessa nova ciência, sendo do interesse de todos que almejam um Brasil melhor.